Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos

Na saga cookies, todos os nossos produtos são feitos por encomenda ou produzidos em pequenos lotes. Isto permite-nos operar de forma mais sustentável e evitar a sobreprodução. Por este motivo, não aceitamos devoluções ou trocas online, a menos que o artigo chegue danificado ou com defeito. 

Caso queira fazer uma devolução, esta terá de ser feita na loja física.

1. Artigos danificados ou com defeito

Se a sua encomenda chegar danificada ou com um defeito de fabrico, por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção do artigo.
Teremos todo o gosto em substituir o produto ou emitir um reembolso total.

Para processarmos o pedido, precisamos dos seguintes elementos:

• Uma fotografia nítida do artigo danificado

• O número da sua encomenda

• Uma descrição do problema

Contacto: hello@sagacookies.com

2. Tamanho incorreto ou mudança de opinião

Como os nossos artigos são impressos ou produzidos por encomenda, não conseguimos aceitar devoluções ou trocas devido a questões de tamanho ou mudança de opinião.
Por favor, consulte os guias de tamanhos disponibilizados antes de efetuar a sua encomenda.

3. Encomenda não entregue

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo de entrega estimado, entre em contacto connosco. Iremos investigar o caso e trabalhar com o nosso parceiro de logística para o resolver.

4. Cancelamentos

Depois de uma encomenda ser efetuada, não conseguimos garantir o seu cancelamento devido à rápida execução do processo de produção sob encomenda.
Se precisar de ajuda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Ao efetuar uma compra na saga, está a concordar com esta política de devoluções e reembolsos.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com a sua encomenda, a nossa equipa está sempre disponível para ajudar: hello@sagacookies.com

5. Devoluções em loja física

Caso queira efetuar uma devolução, esta terá de ser realizada exclusivamente na nossa loja física.
Só aceitamos devoluções de produtos que estejam em excelentes condições, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e acompanhados do comprovativo de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estes critérios.
Por favor, entre em contacto connosco antes de se dirigir à loja para confirmar a elegibilidade da devolução.